Formação

2016

Junho

NORMA AÇORES

Curso: “Gestão de IPSS e Entidades Equiparadas”

Módulo

Psicopedagogia Infantil, Jovem e Gerontologia – 12 horas

Curso promovido pelo Governo dos Açores, SRSS, DRSS,

Angra do Heroísmo, Ilha Terceira

Julho

NORMA AÇORES

Curso: “Gestão de IPSS e Entidades Equiparadas”

Módulo

Psicopedagogia Infantil, Jovem e Gerontologia – 12 horas

Curso promovido pelo Governo dos Açores, SRSS, DRSS,

Cidade da Horta, Faial

2013

Outubro

Cascais Próxima – Empresa de Serviços Urbanos de Cascais, EM; Parques Tejo, Parqueamentos de Oeiras; Loures Parques; Loulé Concelho Global, EM; Portimão Urbis;

Curso de Ajuramentação de Agentes de Fiscalização de Estacionamento

Módulo

Dinâmicas e Relações Interpessoais no Atendimento ao Público

Parques Tejo, Parqueamentos de Oeiras, EM

Curso de Ajuramentação de Agentes de Fiscalização de Estacionamento

Módulo

Dinâmicas e Relações Interpessoais no Atendimento ao Público

Maio

Ecalma-Empresa Municipal de Estacionamento e Circulação de Almada EM

Acções de Formação Integrada de Profissões Expostas ao Contacto Interpessoal Hostil

Workshop – Integração de Processos, Experiências, Testemunho e Partilha

Janeiro

Ecalma-Empresa Municipal de Estacionamento e Circulação de Almada EM

Acções de Formação Integrada de Profissões Expostas ao Contacto Interpessoal Hostil

Acção Profiláctica na Higiene Profissional e Saúde Mental

Sessões individuais de Avaliação da formação

Apoio psicossocial

Acompanhamento técnico-profissional

Workshop Temático

2012

Dezembro

Ecalma-Empresa Municipal de Estacionamento e Circulação de Almada EM

Curso: Fiscais de Estacionamento – Ferramentas comportamentais no atendimento ao público

Módulos

Enquadramento da Fiscalização como Agente Urbano e Cívico

Fiscalização: Acção Colectiva de Responsabilidade Solidária

Variabilidade Psicológica Humana

Comportamento Agonístico

Encontro Interpessoal

Controle e Gestão de Conflitos

Aferição e Operacionalização dos Conhecimentos

Novembro

Loulé Concelho Global, Equipamentos e Eventos Municipais, EM / FuturLagos

Curso de Ajuramentação de Agentes de Fiscalização de Estacionamento

Módulo

Dinâmicas e Relações Interpessoais no Atendimento ao Público

Ecalma-Empresa Municipal de Estacionamento e Circulação de Almada EM

Curso de Ajuramentação de Agentes de Fiscalização de Estacionamento

Módulo

Dinâmicas e Relações Interpessoais no Atendimento ao Público

Outubro

Vitrus Ambiente – E. M., S.A. – Guimarães/Câmara Municipal de Vila Verde

Curso de Ajuramentação de Agentes de Fiscalização de Estacionamento

Módulo

Dinâmicas e Relações Interpessoais no Atendimento ao Público

Junho

SITEE – Sistema Integrado de Transportes e Estacionamento de Évora, E.M., Lda/Loulé Concelho Global, EM

Curso de Ajuramentação de Agentes de Fiscalização de Estacionamento

Módulo

Dinâmicas e Relações Interpessoais no Atendimento ao Público

Fevereiro

Loures Parques, EM

Curso de Ajuramentação de Agentes de Fiscalização de Estacionamento

Módulo

Dinâmicas e Relações Interpessoais no Atendimento ao Público

Janeiro

Cascais Próxima ESUC – Empresa de Serviços Urbanos de Cascais, EM

Curso de Ajuramentação de Agentes de Fiscalização de Estacionamento

Módulo

Dinâmicas e Relações Interpessoais no Atendimento ao Público

 

1997 até 2012

Emel, EEM

Cursos de Ajuramentação de Agentes de Fiscalização de Estacionamento: Programação, Planeamento, Coordenação dos Cursos, Ministração de Conteúdos formativos com particular ênfase nos aspectos Comportamentais, Psicossociais e Atendimento.

Formação de ingresso para agentes de fiscalização

Formação de ingresso para operadores/cobradores

Formação de fiscais conferentes de residência

Formação contínua dos agentes de fiscalização de estacionamento, dos fiscais e dos operadores cobradores de parques na área de Psicologia Geral, Social e do Comportamento

Formação contínua dos agentes de fiscalização de estacionamento, dos fiscais e dos operadores cobradores de parques na área de Atendimento ao Público

Formação contínua dos agentes de fiscalização de estacionamento, dos fiscais e dos operadores cobradores de parques na área de Resolução de Conflitos

Formação contínua dos agentes de fiscalização de estacionamento, dos fiscais e dos operadores cobradores de parques na área de Detecção de necessidades e resolução de Problemas

Elaboração de guia profissional para fiscais

Participação de projectos de elaboração de manuais de formação em uso nas formações de ingresso, contínua e de ajuramentação.

2004

Outubro

Help You . Secret /Psicologia e Multigestão, Lda

Concepção integral do Curso dirigido a Técnico Superiores

Curso:Atendimento Telefónico Personalizado e Integrado na Dinâmica da Organização

Produção de meios auxiliares e manuais de formação

Módulos

– Planeamento Estratégico

– Estratégia da Produção (Todos)

– Atendimento Telefónic

– As “Leis” da Comunicação (Verbal e Não Verbal)

– A Motivação para Obtenção de Resultados

– A Responsabilização e o Papel da Autonomia

– A Prevenção e Gestão de Desacordos e Conflitos

– Quem, Com, Onde, Porque e Como se Comunica

– Os Conteúdos da Mensagem

– Manifestos, Ocultos, Inconscientes e Intencionais

– Expressar as Ideias, Esclarecer Atitudes, Tomar Decisões

– Atendimento aos Clientes Interno e Externo

– Apoio ao Cliente, Detecção de Necessidades e Resolução de Problemas

– Necessidades: Expressas, Ocultas, Desconhecidas

– Retorno Organizacional das Relações Públicas

– As Relações Públicas e o Estabelecimento de Parcerias

2006/2005/2004

Instituto das Artes e das Ciências/FSE

Curso de Formação inicial de Formadores

Produção de meios auxiliares e manuais de formação

Módulos:

– Recursos Didácticos na Formação e Novas Tecnologias

– Avaliação da Formação

2003

Dezembro

Psicologia e Multigestão, Lda/FSE

Optimização dos Recursos Humanos na Produção

Produção de meios auxiliares e manuais de formação

Módulos:

– Planeamento Estratégico

– Estratégia da Produção (Todos)

– Prioridades Competitivas

– Variáveis Instrumentais

– Melhoria Contínua e Projectos de Métodos

– Medida do Trabalho

– Modelo Integrado do Planeamento e Programação

– Análise de Casos

Maio

Gerir com Inteligência Emocional

Produção de meios auxiliares e manuais de formação

Módulos:

– Definição de Inteligência Emocional (Todos)

– O Domínio de Si Mesmo

– Gerir com Inteligência Emocional

– O Processo de Mudança Através da Inteligência Emocional

– A Inteligência Emocional

– Estratégias de Acção

Equipas de Trabalho e Obtenção de Resultados

Produção de meios auxiliares e manuais de formação

Módulos:

– A Organização da Equipa e a Definição de Funções/Tarefas (Todos)

– Definição de Prioridades e o Plano de Acção Realista. Definição de Objectivos

– Formar e Informar os Elementos da Equipa

– As “Leis” da Comunicação

– A Motivação. Identificação das Necessidades Individuais e do Grupo de Trabalho. Motivação para Obtenção de Resultados

– A Responsabilização e o Papel da Autonomia

– A Prevenção e Gestão de Desacordos e Conflitos

– A Resolução de Problemas para Atingir Resultados

– Avaliar os Resultados e o Trabalho de Equipa

Abril

Avalforma/FSE

Curso de Formação de Prestadores de Cuidados Domésticos a Idosos

Produção de meios auxiliares e manuais de formação

Módulos:

– Inadaptação do Idoso

– Ambiguidades da noção de inadaptação do idoso

– Os contributos do meio ambiente

– Equilíbrio e adaptação

– Três concepções da inadaptação do idoso

– As perturbações intelectuais

– As desvantagens sensoriais e motoras

2003/2002

Plurifactor, Lda/FSE

Gestão Integrada de Recursos Humanos

Produção de meios auxiliares e manuais de formação

Módulos:

– Motivação e Liderança

Secretariado Administrativo

Produção de meios auxiliares e manuais de formação

Módulos

– Atendimento Telefónico (Todos)

– Expressão Oral

– Saber Organizar-se

1996

Proforma/FSE

Comunicação e Relações Públicas

Produção de meios auxiliares e manuais de formação

Módulos:

– Funções da Comunicação

– Assertividade e Competência Comunicacional

– Clientes Interno e Externo: Duas Circunstâncias, Uma Só Natureza

– As “Leis” da Comunicação

– Atendimento Presencial

– Atendimento Telefónico

– Prevenção e Resolução de Desacordos e Conflitos

– Necessidades: Expressas, Ocultas, Desconhecidas

– Apoio ao Cliente, Detecção de Necessidades e Resolução de Problemas

– Necessidades: Expressas, Ocultas, Desconhecidas

– A Comunicação e a Qualidade Total

Comunicação e Assertividade

Produção de meios auxiliares e manuais de formação

Módulos:

– Modelos de Comunicação

– Funções da Comunicação

– Quem, Com, Onde, Porque e Como se Comunica

– Comunicação Verbal

– Comunicação Não Verbal

– Mensagem

– Conteúdos Manifestos, Ocultos, Inconscientes e Intencionais

– Assertividade: Expressar as Ideias, Esclarecer Atitudes, Tomar Decisões

– Assertividade: Aquisição e Prática de Competências Comunicacionais

1995

Proforma/FSE

Curso de Relações Públicas

Produção de meios auxiliares e manuais de formação

Módulos

– Atendimento aos Clientes Interno e Externo

– Atendimento Presencial

– Atendimento Telefónico

– Apoio ao Cliente, Detecção de Necessidades e Resolução de Problemas

– Necessidades: Expressas, Ocultas, Desconhecidas

– Retorno Organizacional das Relações Pública

– As Relações Públicas e o Estabelecimento de Parcerias

Curso de Comunicação Interna

Produção de meios auxiliares e manuais de formação

Módulos:

– Limites do Mercado da Organização

– Quem são os Clientes da Organização

– Caracterização do Cliente Interno

– Apoio ao Cliente, Detecção de Necessidades e Resolução de Problemas

– Necessidades: Expressas, Ocultas, Desconhecidas

– A Comunicação Interna e a Qualidade Total

– Estabelecimento da Rede de Parcerias Internas

1993

Proforma/FSE

Curso de Formação de Formadores

Produção de meios auxiliares e manuais de formação

Módulos:

– Operacionalização da Formação

– Exploração dos Audiovisuais na Pedagogia

Proforma/Hotel Roma/FSE

Atendimento e Acolhimento de Clientes (2 Cursos)

Produção de meios auxiliares e manuais de formação

Módulos

– Conhecimento Comercial

– Postura no Atendimento

– Integração de Conhecimentos

Proforma/Páteo Alfacinha/FSE

Curso de Guias Turísticos

Produção de meios auxiliares e manuais de formação

Módulos:

– Psicologia Geral

– Teorias da Personalidade

– Modelos Psicológicos

– Análise das necessidades expressas e ocultas

Curso de Agentes Técnico – Comerciais

Produção de meios auxiliares e manuais de formação

Módulos:

– Venda através de contacto pessoal

– Técnicas pessoais de venda

– Prática simulada (Rolle Playing)

– Teorias da Personalidade

– Relações interpessoais

– Gestão de conflitos

– Integração de conhecimentos

– Projecto final do curso